تعریف CASE MANAGER : کارشناسان مراقبت های سلامت که به عنوان حامیان بیمار ، برای حمایت، راهنمایی و هماهنگی مراقبت از بیماران، خانواده های آنان خدمت می کنند  و مراقبانی هستند که سفر سلامت و تندرستی بیماررا درمسیر درمان و مراقبت (   health and wellness journeys   )هدایت  می کنند . 

فلسفه C.M : فرض اساسی C.M بر این واقعیت استوار است که وقتی یک فرد به سطح مطلوب سلامت و توانایی عملکردی می رسد، همه سود می برند: افراد خدمت گیرنده ، سیستم های پشتیبانی آنها، سیستم های ارائه مراقبت های سلامت و منابع مختلف بازپرداخت.

CM به عنوان وسیله ای برای دستیابی مراجعه کننده به سلامتی و استقلال ، از طریق حمایت، ارتباطات، آموزش، شناسایی منابع خدمات و تسهیل خدمات عمل می کند.

خدمات C.M در شرایطی به خوبی ارائه می شود که امکان ارتباط مستقیم بین کیس منیجر ،مراجعه کننده و پرسنل ارائه خدمات وجود داشته باشد تا نتیجه را برای همه افراد ذینفع بهینه کند.